Question 1

Est-ce que le portrait va vraiment ressembler à mon animal ?

Accepted Answer

Oui, c'est la contrainte n°1 de notre IA : chaque style est conçu pour transformer l'image (peinture, manga, pop art…) tout en gardant le visage, la couleur du poil, les marques et l'expression de votre animal parfaitement reconnaissables. Si un essai ne vous convainc pas, vous avez 5 essais inclus pour régénérer — rien ne part à l'impression sans votre validation.

Question 2

Quels styles de portraits sont disponibles ?

Accepted Answer

5 styles : Renaissance (peinture à l'huile façon Rembrandt), Manga (anime japonais), Pop Art (esprit Andy Warhol), Royal/Baroque (costume de cour) et Cartoon/Pixar (animation 3D). Chacun est disponible sur toile, tableau encadré ou poster.

Question 3

Quels supports et tailles proposez-vous ?

Accepted Answer

Toile tendue sur châssis en bois massif, tableau encadré avec plexiglas (3 couleurs de cadre : noir, blanc, bois naturel), ou poster papier mat sans cadre. Chaque support existe en 3 tailles, en orientation portrait ou paysage.

Question 4

Puis-je commander plusieurs supports pour le même animal ?

Accepted Answer

Oui, mais attention : une commande génère un seul portrait, décliné sur tous les supports du panier (ex. une toile ET un poster avec le même portrait). Si vous voulez deux styles différents pour le même animal, il faut passer deux commandes séparées.

Question 5

Comment dois-je entretenir ma toile ou mon tableau ?

Accepted Answer

Un dépoussiérage régulier avec un chiffon doux et sec suffit. Évitez l'humidité et l'exposition directe au soleil prolongée, qui peut ternir les couleurs avec le temps, comme pour toute impression encadrée.

Question 6

Quelle photo dois-je envoyer pour un bon résultat ?

Accepted Answer

Une photo nette, bien éclairée, où le visage de votre animal est visible de face ou de trois-quarts. Évitez les photos floues, prises de loin, ou où l'animal est de dos. Résolution minimum : 600 px sur le plus grand côté (une photo de smartphone standard convient largement).

Question 7

Combien d'essais de génération ai-je droit ?

Accepted Answer

5 essais sont inclus dans chaque commande. Vous envoyez la photo de votre animal, notre IA génère un portrait dans le style choisi en moins d'une minute, et vous pouvez régénérer jusqu'à obtenir le résultat qui vous plaît. Rien ne part à l'impression sans votre validation explicite.

Question 8

Que se passe-t-il si le portrait généré ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Vous pouvez régénérer jusqu'à 5 fois avant de valider, avec la même photo ou une autre. Aucune impression n'est lancée sans votre accord explicite sur le portrait final.

Question 9

Et si mes 5 essais sont épuisés sans résultat satisfaisant ?

Accepted Answer

Contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande : nous étudions chaque cas (photo à retenter, remboursement) plutôt que de vous laisser avec une commande bloquée.

Question 10

Puis-je envoyer une photo avec deux animaux ou avec un accessoire (collier, jouet) ?

Accepted Answer

L'IA est optimisée pour un seul animal par portrait. Une photo avec plusieurs animaux ou un accessoire trop visible peut donner un résultat moins fidèle — préférez un cadrage centré sur un seul animal, accessoires discrets ou absents.

Question 11

Puis-je envoyer la photo plus tard, après le paiement ?

Accepted Answer

Oui, c'est même le fonctionnement normal : vous payez d'abord, puis un email de confirmation vous donne un lien pour envoyer la photo quand vous voulez. Si vous fermez la page sans l'avoir fait, ce lien reste valable pour y revenir.

Question 12

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre portrait validé, comptez 5 à 10 jours ouvrés : votre toile, tableau ou poster est imprimé à la demande puis expédié. La livraison est offerte, sans option express (impossible à garantir en impression à la demande).

Question 13

Le délai de 5 à 10 jours commence quand exactement ?

Accepted Answer

À partir du moment où vous validez le portrait généré, pas à partir du paiement. Si vous mettez plusieurs jours à envoyer votre photo ou à valider un essai, le délai de fabrication ne démarre qu'à ce moment-là — à anticiper si le portrait est destiné à un cadeau pour une date précise.

Question 14

Puis-je offrir un portrait Griffoux en cadeau ?

Accepted Answer

Oui, mais le principe même du produit (envoi de la photo après paiement, validation du portrait) rend difficile une vraie surprise à l'ouverture d'un paquet. Beaucoup de clients achètent le produit comme cadeau tout en gérant eux-mêmes l'envoi de la photo et la validation, puis offrent le colis reçu.

Question 15

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 14 jours suivant la réception via notre page contact, avec une photo du dommage. Nous organisons un remplacement ou un remboursement.

Question 16

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous au plus vite via notre page contact avec votre numéro de commande. Si l'impression n'est pas encore lancée, nous pouvons corriger l'adresse ; une fois expédiée, la correction dépend du transporteur.

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, plateforme sécurisée standard de l'industrie. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 18

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

Immédiatement à la validation de votre commande, avant l'envoi de la photo. C'est ce paiement qui déclenche l'email avec le lien pour envoyer votre photo.

Question 19

Puis-je me faire rembourser après avoir envoyé ma photo ?

Accepted Answer

Avant l'envoi de la photo, vous disposez de 14 jours à compter du paiement pour annuler votre commande. Une fois la photo transmise et la génération engagée, le droit de rétractation ne s'applique plus : le portrait est un bien personnalisé selon vos choix (article L221-28 du Code de la consommation).

Question 20

Recevrai-je une facture ?

Accepted Answer

Oui, un reçu de paiement est envoyé automatiquement par email après votre commande, avec le détail des articles achetés.

Question 21

Mes données et la photo de mon animal sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Vos données sont traitées uniquement pour la réalisation de votre commande, auprès de prestataires identifiés (paiement, hébergement, génération IA, impression, envoi d'email) — voir notre politique de confidentialité pour le détail complet.

Questions fréquentes

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